2019年12月27日，客服中心召開年終營銷分析會，對2019年取得的成績、存在的問題進行了總結分析，并對2020年的工作進行了謀劃。

      2019年，客服中心圓滿完成了年初制定的工作目標，對抄表系統(tǒng)進行了智能化提升，建立智能水表“故障數(shù)據(jù)上報平臺”。同時利用辦公軟件建立集報修、派單、維修、考核等功能于一體的維修業(yè)務信息系統(tǒng)，全面提升了班組的智能化水平。為了讓用戶少跑腿、不跑腿，進一步方便企業(yè)接水報裝，客服中心開通了電話報裝、網(wǎng)點報裝、政務服務平臺報裝，擴寬報裝渠道，建立了報裝業(yè)務信息化流程，提高了服務效率。同時，簡化工業(yè)企業(yè)接水報裝手續(xù)，大大方便了用戶接水。

      在2019年工作的基礎上，2020年，客服中心將加快智能表整改進度、規(guī)范消防表和飲水機管理、實現(xiàn)網(wǎng)上報裝、建立分區(qū)水量監(jiān)控、加強對用水性質的鑒定及拆遷區(qū)域的巡查、打造智能化網(wǎng)點，通過信息化互動交流平臺，建立服務滿意度考核平臺，打造“技術化、規(guī)范化、信息化、標準化”的新客服，為供水事業(yè)的全面提升做出貢獻。（客服中心）